Liên Hệ

Liên hệ

Socolive TV đã tập trung vào việc xây dựng một bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp để đảm bảo rằng người dùng của họ luôn được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả khi gặp bất kỳ vấn đề nào. Bộ phận CSKH này được tổ chức và hoạt động một cách chuyên nghiệp, với mục tiêu làm hài lòng và đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng.

Giới thiệu về bộ phận CSKH của Socolive TV

Để trở thành một trang web phát sóng bóng đá trực tiếp hàng đầu Việt Nam như hiện nay, chúng tôi không chỉ mang đến cho người xem các giải bóng đá lớn với chất lượng cao, mà còn luôn lắng nghe ý kiến và hỗ trợ người dùng một cách tốt nhất.

Hiện tại, Socolive TV đã xây dựng được một bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) khá chuyên nghiệp. Tại đây, có rất nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc 24/24 để hỗ trợ người dùng khi gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình xem bóng đá hoặc tìm thông tin mà bạn cần.

Một số hình thức liên hệ với chúng tôi

  • Gọi điện trực tiếp: Socolive TV cung cấp số hotline hoạt động 24/7, người dùng có thể gọi điện trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng từ nhân viên CSKH. Sự phản hồi sẽ được đảm bảo nhanh chóng và hiệu quả.
  • Gửi email: Người dùng cũng có thể gửi email tới địa chỉ email được cung cấp bởi chúng tôi. Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và trả lời các email một cách kịp thời, cung cấp giải đáp cho mọi thắc mắc và yêu cầu của người dùng.
  • Chat trực tuyến: Chúng tôi cung cấp tính năng chat trực tuyến trên trang web của họ, cho phép người dùng trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH. Đây là cách tiện lợi và nhanh nhất để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của mình.
  • Liên hệ qua mạng xã hội: Chúng tôi có mặt trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, v.v. Người dùng có thể liên hệ qua các kênh này để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên CSKH của chúng tôi.

Cần làm gì trước khi liên hệ với chúng tôi?

Để tránh mất thời gian của cả hai bên và đảm bảo việc liên hệ với chúng tôi diễn ra một cách hiệu quả, các bạn nên chuẩn bị những điều sau trước khi liên hệ:

Socolive cung cấp đa dạng hình thức liên hệ
  • Chọn hình thức liên hệ phù hợp: Trước khi liên hệ, các bạn cần xác định rõ mục đích của việc liên hệ. Nếu muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, thì hãy sử dụng email hoặc số hotline để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên CSKH. Nếu muốn hợp tác hay thảo luận về các vấn đề khác như trở thành bình luận viên hay đặt banner quảng cáo, thì cũng nên liên hệ qua email để được tư vấn cụ thể và chính xác.
  • Biết rõ vấn đề và chuẩn bị câu hỏi: Trước khi liên hệ, các bạn cần phải hiểu rõ vấn đề mình đang gặp phải và chuẩn bị trước những câu hỏi cần hỏi. Việc này sẽ giúp nhân viên CSKH của chúng tôi hiểu rõ vấn đề và cung cấp giải đáp một cách nhanh chóng và chính xác.
  • Nói một cách dễ hiểu và tránh sử dụng giọng địa phương: Khi liên hệ, các bạn nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và tránh sử dụng các từ ngữ hay giọng địa phương. Điều này giúp nhân viên CSKH của chúng tôi dễ dàng hiểu và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn.

Trường hợp nào Socolive TV trả lời lại?

Khi liên hệ với Socolive TV, chúng tôi chỉ hồi đáp trong những trường hợp sau đây:

  • Nếu người dùng gặp phải các vấn đề như thông tin sai phạm, vi phạm bản quyền, không thể xem trận đấu, hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào khác, chúng tôi sẽ hồi đáp và giải quyết một cách nhanh chóng.
  • Nếu người dùng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chủ đề bóng đá, cá cược, hoặc các thông tin liên quan, chúng tôi sẽ cung cấp giải đáp và hỗ trợ.
  • Nếu người dùng phát hiện ra các đường link có chứa virus hoặc mã độc trên trang web, chúng tôi sẽ hồi đáp và xử lý vấn đề một cách kịp thời.
  • Nếu người dùng muốn đóng góp ý kiến và ý tưởng để cải thiện trang web, chúng tôi sẽ đánh giá và hồi đáp vào ý kiến của họ.
  • Nếu người dùng phát hiện có người dùng khác có ý định xấu với trang web, chúng tôi sẽ hồi đáp và xử lý tình huống một cách cẩn thận.
  • Nếu có người dùng muốn hợp tác để trở thành chuyên gia soi kèo hoặc bình luận viên bóng đá, chúng tôi sẽ hồi đáp và xem xét hợp tác.
  • Nếu có những yêu cầu hợp tác để treo banner quảng cáo cho nhà cái tại trang chủ, chúng tôi sẽ hồi đáp và thảo luận về cách hợp tác một cách chi tiết và linh hoạt.

Trường hợp nào chúng tôi không phản hồi?

Khi rơi vào những trường hợp sau đây, chúng tôi có quyền từ chối trả lời:

  • Bất kỳ hành vi nào như chửi bới, lăng mạ, đe dọa đối với nhân viên chăm sóc khách hàng của Socolive TV sẽ không được chúng tôi chấp nhận và có thể từ chối trả lời.
  • Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ hành vi nào trêu đùa hoặc diễu cợt đối với nhân viên CSKH của chúng tôi và có thể từ chối trả lời trong trường hợp này.
  • Chúng tôi tập trung vào việc hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc liên quan đến bóng đá, cá cược. Những thắc mắc không liên quan sẽ không được ưu tiên và có thể bị từ chối trả lời.
  • Thắc mắc về tỷ lệ thắng trong bài nhận định: Chúng tôi đã lưu ý rằng các bài nhận định trước trận đấu chỉ mang tính chất tham khảo và không chịu trách nhiệm về tỷ lệ thắng. 
  • Hành vi gọi điện, spam tin nhắn liên tục: Chúng tôi có quy định trả lời theo thứ tự và từ chối trả lời các cuộc gọi hoặc tin nhắn spam liên tục. Hành vi này có thể dẫn đến việc chúng tôi chặn ngay lập tức.
  • Vui lòng lưu ý rằng thời gian hồi đáp có thể dao động, đặc biệt là trong thời gian cao điểm. Chúng tôi cố gắng hồi đáp một cách nhanh chóng nhưng có thể có thời gian chờ đợi một chút, đặc biệt trong những tình huống phức tạp.

Lời kết

Socolive cam kết luôn hỗ trợ người dùng của mình một cách tốt nhất khi họ gặp phải bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và vì vậy, chúng tôi cung cấp nhiều hình thức liên hệ để các bạn có thể lựa chọn phù hợp nhất. Chúng tôi sẵn lòng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hay phản hồi từ phía người dùng.